Clientes del Banco de Venezuela reportan fallas para utilizar la tarjeta internacional virtual en dólares que les fue asignada para realizar compras a través de plataformas en Internet.
De acuerdo con los reportes, al intentar concretar pagos en comercios digitales, las transacciones son rechazadas. Algunos usuarios aseguran que el problema persiste desde hace varios días y que, a pesar de intentar en distintos portales y servicios, el sistema continúa arrojando el mismo error.
En redes sociales, los afectados han expresado su frustración, indicando que la imposibilidad de usar la tarjeta limita operaciones básicas como pagar suscripciones, adquirir productos en tiendas internacionales o cancelar servicios digitales que solo aceptan divisas.
Otros usuarios señalan que, aunque el banco permite la compra de dólares electrónicos, estos no pueden ser movilizados fuera de la plataforma, lo que genera dudas sobre la funcionalidad real del producto.
¿Qué dicen en el banco?
El Pitazo acudió a una sede del Banco de Venezuela y conversó con una especialista de atención al cliente. De diez personas que estaban esperando para ser atendidas, ocho acudieron para denunciar la imposibilidad de usar los fondos en dólares que se encuentran disponibles en sus cuentas.
La funcionaria confirmó que se han presentado fallas y recomendó a los clientes enviar al banco, vía correo electrónico, la captura de pantalla de la transacción bancaria, así como sus datos personales: nombre completo; número de cédula y de teléfono, para gestionar el reclamo.
Una clienta comentó que, cuando compras divisas según la tasa de cambio del día —que este 20 de febrero está en 440 $—, al momento de venderlas la operación se hace a la tasa del BCV, que hoy cotiza en 402,33, lo que representa una pérdida.
Hasta el momento, la institución financiera no ha emitido información oficial sobre el motivo de las fallas, lo que ha incrementado la preocupación entre los clientes que dependen de este mecanismo para realizar pagos en moneda extranjera.
50 millones de dólares
Según el BDV, 264.500 clientes naturales habían adquirido divisas hasta el 19 de febrero por un monto total que supera los 50 millones de dólares, a tres semanas de habilitar el mercado.
El mercado cambiario está abierto durante todo el mes de febrero, entre las 8:00 a. m. y las 3:00 p. m., o hasta agotarse la disponibilidad del día. La compra puede realizarse desde 1 dólar, y el monto máximo, que ha venido incrementándose progresivamente, se ubica actualmente en 1.000 dólares diarios por cliente.
Las condiciones para acceder a esta modalidad son que el cliente cuente con la BDVApp y que su cuenta de libre convertibilidad y su ecosistema transaccional esté activo con el BDV. La compra se hace solo desde la BDVApp en la ruta: Divisas / Compra, se ingresa el monto y listo. Estas divisas son para uso exclusivamente electrónico.
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